Смягчающее ли обстоятельство запрос в платежную систему или банк должен был вернуть списанную сумму?

Добрый день Нужен совет 19 августа этого года я писал на возврат средств в банк по факту мошеннических действий Перевод как я узнал был совершен через платежную систему Яндекс мани на чей то кошелёк Прошло уже 34 дня По закону положено возврат средств 5 до 30 дней по Российский и до 60 дней если перевод был бы совершен за границу Банк утверждает что они совершили запрос в платежную систему по данной операции и ждут ответа Одна сказала что это 60 дней а другая 120 Является ли это смягчающим обстоятельством для банка или все таки они должны были выявить факт мошеннических действии и вернуть ту сумму которая была списана не зависимо от поданного ими запроса в платежную систему???