Согласно Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей» гражданин, который приобрел некачественный товар, имеет право вернуть потраченные на него деньги или обменять его на новый, заполнив образец претензии на возврат денежных средств. Претензия на возврат денежных средств, образец, которой не является фиксированным, подается в сроки установленные законодательством.
Какой товар подлежит возврату
- Приобретенная вещь оказалась плохого качества. В этом случае, согласно ст. 24 Закона № 2300-1 ограничений для возврата не существует.
- Если гражданин, приобретя качественную вещь, решил отказаться от ее использования, он может вернуть приобретенную вещь.
Существуют вещи, которые не подлежат возврату. К ним относятся:
- Медицинские препараты и средства личной гигиены.
- Бытовая и медицинская техника.
- Бытовая химия, парфюмерия, косметика, т.е продукция химического производства.
- Кухонные предметы, изготовленные из пластика, например, одноразовая посуда, контейнеры и т.д.
- Все товары, которые можно резать. Например, ткань, кабель и т.д.
- Наземные и водные виды транспорта.
- Нижнее белье.
- Ювелирные изделия.
Нельзя вернуть некоторые виды оружия, патроны, мебель, растения, животных и печатную продукцию.
Какие права у потребителей при возврате товара
Покупатель, приобретя товар, может отказаться от приобретенной вещи, если он не подошел, например, по цвету, размерам, фасону и т.д. До момента возврата вещью пользоваться нельзя, чтобы она не потеряла товарный вид. На ней должны быть сохранены все этикетки и пломбы.
Желательно чтобы сохранился чек на покупку товара. Но если чек утерян, можно воспользоваться показаниями свидетелей.
Если покупателю не предоставлен новый товар, аналогичный возвращаемому, то продавец должен вернуть потраченные покупателем денежные средства.
В том случае, когда покупатель не желает получать деньги, а хочет заменить товар, то согласно ч.2 ст. 25 Закона № 2300-1 продавец ставит в известность покупателя сразу, как только в продажу поступил новый товар.
Если товар обменивается на другой, полностью идентичный старому, то у покупателя отсутствуют новые затраты. Если вместо предыдущего товара предлагается товар другого вида, то производится перерасчет и покупатель либо доплачивает за новую вещь, либо продавец возвращает часть денег.
Товар обменивается по цене, действующий на момент обмена. А если дело рассматривается в суде – на момент вынесения решения суда.
Согласно ч.3 ст. 24 Закона у покупателя есть право потребовать скидку на товар. В этом случае вещь уценивается, и разница выплачивается покупателю.
Если вещь приобреталась в кредит и по кредиту были начислены проценты, то покупатель имеет право потребовать возврата оплаченных выплат по процентам.
Проведение экспертизы товара
При приеме товара с изъяном, прежде чем начать процедуру возврата денежных средств покупателю, продавец имеет право провести исследование дефекта. Исследование проводится за счет продавца независимым экспертом. Выбор эксперта осуществляет продавец. При проведении процедуры исследования покупатель имеет право присутствовать на ней. Получить один экземпляр результата и в случае несогласия может подать заявление в суд.
В случае выявления изъянов магазин обязан возместить покупателю нанесенные убытки только в том случае, если не сможет доказать, что изъян появился не по вине магазина. Что виновником является сам покупатель, который не правильно эксплуатировал вещь.
Если изъянов обнаружено не будет, покупатель обязан возместить убытки магазину.
Что не относится да гарантийных недостатков
Гарантийный срок, срок службы и годности – это период времени, в течение которого реализаторы несут ответственность за качество товара. Срок годности устанавливается на товары медицинские, косметические, на продукты питания. Период службы относится к товарам, которые используются длительное время.
К товарам длительного пользования относятся: игрушки, мебель, электротовары и т.д.
К техническим товарам, товарам длительного пользования и услугам применяется гарантий срок. Сюда относится:
- Видео и фототехника.
- Компьютерная техника.
- Транспорт.
- Техника, которая используется в быту.
В соответствии с ч.4 ст. 29 Закона № 2300-1, выявленные в период гарантийного срока недостатки, должны быть устранены. Не устраняются они только в том случае, если продавец докажет, что неисправность возникла при нарушении правил при использовании товара.
Если товар не имел гарантии, изготовитель обязан устранить неисправность до момента передачи товара покупателю. – п.6 ст. 18 Закона.
В какой срок можно предъявить претензию
- Две недели – качество вещи нормальное, товар не подходит по другим причинам.
- Два года – у товара нет гарантии и обнаружен недостаток.
Деньги возвращаются в течение 3 дней за качественный товар и в течении 10 дней – за некачественный.
Как вернуть товар с дефектом
Об обнаружении изъяна у приобретенного товара покупатель сообщает продавцу в письменном виде. В заявление указывается причина возврата, и какой обнаружен изъян. Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Один отдается продавцу, другой остается у покупателя с отметкой о вручении.
В случае отказа продавцом возвращать деньги, следует обращаться в судебные органы. К судебному иску прикладываются следующие документы: чек, экспертиза, заявление, которое направлялось продавцу.
При цене товара до 50 тыс. руб. дело рассматривает мировой судья, при цене от 50 тыс. руб. – районный или городской суд.
Кроме того, покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Это можно осуществить:
- Лично.
- Через сайт.
- Позвонив на горячую линию.
- Направив жалобу почтой.
Со своей стороны Роспотребнадзор имеет право провести проверку предприятия или даже приостановить его деятельность. Но повлиять, чтобы деньги были возвращены покупателю, не может.
Как составить претензию на возврат денежных средств
Стандартный вид претензии состоит:
- Обязательно наличие названия организации, для которой составляется документ.
- Указываются личные данные заявителя.
- Пишется название документа «претензия».
- В следующей части описывается суть дела. Как выявлен дефект, когда, какие затраты понесли и что хотите вернуть.
- Указать форму получения ответа.
- В перечне указывается список документов, которые прилагаются к претензии.
- На документе ставится подпись и дата.
Для государственных органов срок ответа составляет 30 дней, для частных лиц 10 дней.
